天峨县工商质监局 2018年上半年消费者投诉举报数据分析

2018年上半年，天峨县工商质监局12315申诉举报中心接到各类来电、来函、来访、咨询共计14件，解答消费咨询1件，受理消费投诉12件，举报1件，立案调查1件。已反馈12件，办结率100%，调解成功率92.3%，涉及案值达2.64万元，挽回经济损失0.22万元。其中对消费投诉举报热点分析具体如下：

按商品种类统计分析：汽车配件轮胎类 2件；衣服鞋帽类1件；家用电器类1件；婴幼儿用品类1件；农资产品类1件。

按服务统计分析：通讯收费类4件；运输服务类1件。

按商品性质分析：商品质量类7件;涉及广告类1件。

从咨询方面统计分析，消费者咨询较多的是日常生活必需用品等方面。

消费警示：我们提醒消费者在日常的消费中，要认清商品品牌和分辨商品质量，理性消费不盲目、不要选购低等次、榜名牌商品。通讯消费问题是消费陷阱最常见现象，我们提醒消费者要认清消费模式，不要陷入商家的消费陷阱。

天峨县工商行政管理和质量技术监督局

2018年7月5日