天峨县大数据发展局 2024年工作总结和2025年工作计划

2024年，天峨县大数据发展局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，扎实开展大数据发展和政务服务工作，各项事业平稳健康发展。

一、2024年工作亮点

（一）深化政务服务“帮办代办”，提升为民服务水平。在县政务服务中心设立“帮办代办”专窗，成立“帮办代办”队伍，“帮办代办”服务事项达500余项，为企业和群众提供“帮办代办”服务多达2000余次，该项改革措施在广西广播电视台专题播报。

（二）政务服务“不打烊”，暖心服务“不止步”。2024年，探索开展“无休日”“周末不打烊”等延时服务，在涉及高频事项的税务、公安、不动产、市场监管等4个窗口单位设置常态化服务窗口，其他低频事项实现预约办理。自周末预约和延时服务开展以来，大厅已累计办理业务3000件，接待群众2000人次。

（三）民政专窗七夕“不打烊”，用心用情为爱护航。2024年七夕节，县民政局在县政务服务大厅精心策划并创新服务举措，为市民提供“七夕周末不打烊”特别服务，特别设立了“七夕婚姻登记专窗”，当天共为18对新人办理结婚登记。

（四）社保卡焕新颜，便捷服务乐万家。为推进第三代社保卡发放工作，在县政务服务中心开设社保卡急办窗口，将银行制卡业务引入窗口，将社会保障卡申领、制卡、启用、领取待遇账户维护集中办理，办理时限压缩至0.5个工作日，立等可取。2024年，现场制卡7000多张，实现社会保障卡申领“一次办成”。

二、2024年工作开展情况

（一）突出制度建设，提升政务大厅管理水平。

一是完善制度建设。制定《天峨县政务中心窗口单位及其工作人员管理办法》等10项制度。二是推行季度评比制度。制定《天峨县政务服务中心“红旗窗口”“服务之星”评比考核办法》，每季度评比6个红旗窗口和13名服务之星。三是构建监管机制。通过每日常规巡查及每月全面巡查，对发现的问题及时通报并限期整改，对整改不力的，按要求上报纪委督办。

（二）加强数字政府建设，提升政务服务水平。

依托广西数字政务一体化平台，全面推进政务数据治理新模式。2024年，全县依申请政务服务事项实现“一网通办”共1043项；受理行政审批事项6737件，办结6571件；平均承诺提速率达86.05%，依申请承诺事项提速率达87.05%；政务服务事项网上可办率达100%。与贵州省罗甸县、湖南省岳阳市云溪区达成“跨省通办”合作协议，“跨省通办”事项达1190项，“跨省通办”专窗开展咨询服务1167次。

（三）深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效。

一是推进电子证照关联、“零材料”改革和“证照分离”改革。已关联证照事项比率为73.27%；实现“零材料”事项比率10.29%；实现“证照分离”事项比率17.71%。二是通过优化流程等手段，确保“高效办成一件事”事项清单从计划走向实践。目前我县已同步完成事项认领编制工作共43项。我县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，‌将多个部门的单个事项集成为企业群众视角中的一件事，通过优化‌政务服务流程，提高办事效率，确保企业、群众能够在一个窗口、一次申报、一套材料的情况下一次办好关联性强的一类事项，让企业群众从一堆事变成一件事，从多处跑变成一处跑，甚至不用跑‌，实现办事更便捷、更高效、更快速。

（四）深入推进政务服务事项标准化梳理，全力提升政务服务水平。

一是开展政务服务事项实施清单标准化规范化便利化工作。组织各窗口单位开展自查自纠，不定时抽检整改。2024年，我局组织相关部门进行2次检查整改工作，累计整改326个要素。二是推进新实施清单标准化规范化管理。2024年，组织各相关部门和乡镇认领编制新办事指南1677项。

（五）持续优化营商环境，提升公共资源交易服务效能。

1.加强综合监管，规范招投标市场。我县达到投资限额以上应进行公开招标、邀请招标的项目均进入河池市公共资源交易中心集中交易。2024年我县进入河池市公共资源交易中心交易的项目共105个，达到“应进必进”，招投标市场规范有序。

2.加快招投标资金支付速度。2024年，我县在河池市公共资源交易中心交易的工程建设项目共17个，其中11个项目已按合同要求支付；3个项目未达到支付条件，未请款；3个项目因财政资金紧张，尚未支付。

（六）持续推进各项惠企惠民政策落地见效。

一是扩大惠企惠民政策知晓率。全县梳理并在“广西惠企惠民政策兑现平台”发布惠企惠民政策事项112项，完成政策兑现办件7905件。二是开展“法治宣传进企业合规经营促发展”活动，举办惠企惠民政策培训会。年内累计对100余家企业、商会、协会等进行培训宣传解读。

（七）加强政府网站和政务新媒体建设管理，全面推进政务公开。

一是加强全县政府网站和政务新媒体管理，落实“三审三校”制度。完成政府门户网站和政务新媒体“天峨县政府”微信公众号的日常更新和维护。二是全面推进政务公开。2024年，通过县政府门户网站和政务新媒体公开各类信息2277条。办结领导信箱信件40条。

（八）强化“12345”热线办理工作，推动解决群众“急难愁盼”。

一是压实部门责任。在开展培训、日常督导、季度通报等举措的基础上，要求部门落实系统答复的前后沟通制度、答复意见线下审核制度。二是成立专班跟踪督办。成立“未解决工单”专项处置工作专班，每月从12345热线转办工单中收集特定问题工单，专班办公室针对性督办，建立重点督办清单并动态管理。2024年，全县共受理工单1376件，工单及时签收率、及时转派率及按时办结率均达100%，综合解决率为99.03%。

（九）聚焦云网融合，着力推进新型基础设施建设。

2024年，天峨县对全县电子政务外网进行升级改造。在电子政务外网中心机房新增各项设备及系统；规划互联网接入区、安全管理区、运维管理区、企业接入区；升级运维管理平台，实现自治区、市、县各层级接入设备实时可视化管理。新购置82台接入路由器，实现全县95个行政村（社区）专线接入，完成电子政务外网接入共434个单位，接入率达100%，提高了我县电子政务外网承载能力和安全防御能力。

（十）强化招商引资，力争算力中心落地。

依托我县林业产业园区二期项目，加大对外招商引资力度，引进国内外高品质投资公司到我县投资建设算力中心。2024年，先后有3家公司到我县实地调研。

三、存在的困难和问题

（一）网络安全工作还需不断加强。部分单位由于技术能力的限制或配合不到位，难以迅速有效地应对网络安全事件。各单位缺乏先进的监测和预警手段，无法及时发现潜在的安全威胁，在收到网络安全的提醒处理函后，由于缺乏有效的应急响应机制而无法迅速处置。这不仅增加了安全事故发生的风险，还可能对各单位的业务系统造成不可估量的损失。

（二）“四上”企业培育难度大。因我县经济体量小、人口少，缺乏培育规上互联网企业。2024年，通过综合打包了运营较好的11家互联网企业，产值仍然不足1000万元。比较有发展前景的纵横科技信息有限公司、新城电脑有限公司、现代网络有限公司等3家企业，经多方努力，营业收入仍无法达到2000万元，培育“四上”企业绩效指标无力完成。

（三）工作创新力度不足。我局在岗人员仅14人，已派驻村工作队员2人，1人抽到指挥部，1人抽调党纪学习教育工作专班，目前在岗人员10人，事多人少，身兼多职，以至于在打造特色亮点、创新工作局面上难以展开。例如，我局负责运维政府门户网站的业务人员同时负责信息网、数字平台企业发展、电子政务外网等多项业务，无法借鉴其他县（区）通过专人专职的方式来打造运维政府门户网站特色栏目、专区亮点。

四、2025年工作计划

（一）进一步推动“全程网办”深度融合。持续网上办事，简化办事环节和缩减办理时限，大力提高即办件比例。开展事项材料电子化，不断完善网上政务服务平台功能，提高“不见面审批”事项比例。深入推进政务服务工作全覆盖工作，通过优化流程再造，着力实现基层群众办事“大事不出村、小事不出门”，打通基层政务服务“最后一公里”。深度承接企业开办业务，通过广西政务信息资源共享平台，实现企业登记、公章刻制、发票申领等企业开办数据的共享交换，推动企业登记全流程一窗式办理，实现企业登记信息“一次采集、一档管理、共享使用”。依托广西政务服务网企业开办互联网“一站式”服务大厅实现企业开办全程网办、不见面审批。2025年，全县“全程网办”率预计达到99.2%。

（二）进一步推进电子证照扩大应用。明确电子证照归集应用工作，明确工作的目的、要求、标准。全面梳理本县制证事项清单，为相关事项配置制证环节并编制电子证照模板。实现纸质证照和电子证照同步出证。2025年，电子证照关联预计达到75%以上。

（三）进一步加快推进政务服务事项实施清单标准化进度。组织全县政务服务事项要素梳理提升培训，认真学习相关政策标准解读、系统操作指引。完成各项政务服务事项实施清单和办事指南编制，针对反馈的各类技术性问题，主动对上沟通，寻求技术帮助，编制操作指南，不断提升业务人员的系统操作水平，确保全县政务服务事项标准化提升工作稳步推进。2025年，政务服务事项实施清单正确率力争99%以上。

（四）进一步提升政务服务群众满意率。进一步完善政务服务大厅各项管理制度，实行月评优、季通报制度，全年计划对政务服务中心各项工作进行通报4次以上。畅通投诉渠道，通过“壮掌柜”“广西政务服务”APP等投诉渠道，全面掌握办事群众的满意度。同时在政务中心设立“办不成事”反映窗口，对群众反映的问题进行限时答复，2025年度，力争群众满意度达90%以上。同时，围绕就学、就医、就业、住房保障、生态环保等群众关心的问题进行解答，做到“事事有回音，件件有落实”，切实解决百姓所思所想所盼，打通百姓的堵点、痛点、难点。在采取培训会、日常督导、季度通报等举措的基础上，要求部门落实系统答复的前后沟通制度、答复意见线下审核制度，进一步压紧压实部门责任，提高综合业务能力。同时，每月对评价不满意和问题未解决工单，进行综合研判，要求部门及时整改。突出解决工单按时办结、诉求解决、处理满意等问题，力争2025年各类诉求工单及时签收率达100%、及时转派率达100%、按时办结率达100%，综合解决率达90%以上。

（五）进一步扩大政务服务“跨省通办”范围。加快完善全程网办、异地代收代办、多地联办的操作规程。加强与贵州省黔南州罗甸县、湖南省岳阳市云溪区对接，逐步扩大跨省通办的事项范围，涵盖更多的政务服务领域，满足企业和群众异地办事的需求。2025年，“跨省通办”事项比率达到98%。

（六）进一步加强政府信息公开工作。认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，围绕公共资源配置、重大项目建设审批和实施、社会公益事业建设等重点领域推进政务公开，做到规范性文件类信息100%公开，拓展公开的广度和深度，细化公开事项、内容、时限、方式、责任主体、监督渠道等。畅通沟通渠道，积极利用网络平台解疑释惑，及时回应网民留言，做到“应回尽回”，做到回复率100%。加强对网络舆论的正面引导，用真实的声音赢得舆论先机。加快推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，努力提升人民群众的获得感和满意度。

（七）进一步强化惠企惠民政策落实。全面梳理上级出台的惠企惠民政策，汇总形成惠企惠民政策动态目录和动态清单。仔细研究上级有关惠企惠民政策，分析在政策措施落实过程中存在的问题不足，对标对表，集中精力补齐短板弱项、破解难点问题，做到精准施策、有效落实。持续强化数据资源共享，做好政策需求、咨询、发布、兑现等方面服务，在惠企惠民政策兑现平台上实现政策“免申即享”，办理提速50%，办结率力争达100%，畅通企业与群众反映诉求的渠道，实现惠企惠民政策的应享尽享、应兑尽兑，提升市场主体的便捷度和满意度。

（八）进一步加强网络安全管理。一是建立健全网络安全管理制度。制定和完善网络安全相关法律法规、政策标准和规范体系。明确各部门网络安全职责，建立网络安全责任制。二是加强网络安全防护能力。开展网络安全检查和风险评估2次以上，及时发现并整改安全隐患。提升关键信息基础设施的安全防护水平，确保重要系统安全稳定运行。建立健全网络安全监测预警和应急响应机制，提高应对网络安全事件的能力。三是加强网络安全宣传教育与培训。争取培训2次，普及网络安全知识，增强公众的网络安全意识和自我保护能力。组织网络安全从业人员参加专业培训，提升其专业技能和业务水平。

（九）进一步完善县政府门户网站建设和管理。持续改进网站的功能模块，汇聚10个政府部门职能关系，新增群众最关心、办件次数最多的“一件事”服务型业务栏目8个，提升其服务和实用性；定期每周更新信息1条以上，提高信息质量，确保准确性和时效性。强化网站安全措施，防范黑客攻击和数据泄露等安全事件；应用数据分析工具分析网站流量、用户行为等，为决策提供支持。引进专业技术人才，组织2次业务技能培训，提升各单位政府网站维护人员专业技能和服务意识，不断提升市民对我县发展认知的信任度。

（十）进一步加大数字企业引培力度。一是明确数字经济企业的引进和培养目标，增加数字经济的市场份额达到10%，提高企业技术水平、推动产业升级，深入研究数字经济行业，了解当前市场趋势、竞争格局、技术发展等。二是确定引进和培养的重点方向。根据行业研究和目标，筛选合适引进和培养条件的3家企业，定期深入企业召开座谈会，了解企业生产经营情况，着力解决企业的存在问题，并提供支持和解决方案。每半年为引培企业提供至少1次培训和发展机会，协助企业提高技术水平、管理能力和市场竞争力。三是制定和实施相关政策，鼓励和引导数字经济企业的发展。定期对引进和培养的企业进行跟进，了解他们的进展和需求，及时调整计划，确保工作效果。四是对整个引培工作进行评估和反馈，每半年总结1次经验教训，持续改进和提高工作效率。考虑数字经济的长期发展，制定长期规划，完成培育规上企业1家，确保引培工作的连续性和稳定性。